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サバイバルゲーム場の予約システム導入
公式LINEからの手動転記を廃止し、Air Reserve予約システムをWebサイトに導入。予約管理の効率化を実現しました。
- クライアント
- SANBE FIELD
- 業種
- レジャー・アウトドア
- 担当範囲
- システム選定
- 制作期間
- 2022年12月〜2023年8月
- 公開・納品
- 2023年8月
- サービス
- ホームページ制作
01 — Overview
どんなお仕事？
SANBE FIELDサバイバルゲーム場の予約管理を効率化するため、予約システム予約システムの選定・導入・HPへの組み込みを行いました。
それまで公式LINEで受け付けた予約をGoogleカレンダーに手動で転記する運用でしたが、イベント数の増加に伴い管理が追いつかなくなっていました。予約システムの導入により、HPから直接ネット予約が可能に。ネット予約と電話予約の併用運用で、予約管理の効率化と来場者の利便性向上を両立しました。
あわせて公式LINEをクーポン・ポイントカード配信の情報発信ツールとして再設計し、将来的なメンバーシップ制度への布石も整えました。
02 — Challenge & Goal
ご相談いただいたときの課題
- 1公式LINEで受けた予約をGoogleカレンダーに手動転記しており、イベント増加に管理が追いつかなくなっていた
- 2HPから直接予約できる仕組みがなく、来場者にとっても手間がかかっていた
- 3予約状況の全体像が把握しにくく、ダブルブッキングのリスクがあった
- 4公式LINEが予約受付に占有され、情報発信ツールとして活用できていなかった
GOAL
予約システムの導入でHPからのネット予約を実現し、予約管理の効率化と公式LINEの情報発信ツール化を両立する
03 — Process
進め方
-
1
課題整理
現状の予約フロー（公式LINE → Googleカレンダー手動転記）を整理しました。
-
2
導入検討
予約フォームへの移行を検討。リッチメニューやレンタル連携も視野に入れました。
-
3
見積提出・承認
予約システム導入の見積書を提出し、クライアントから金額承認を得ました。
-
4
現地打合せ
クライアントと打合せを実施し、予約システム導入の詳細を確認しました。
-
5
活用方針の決定
公式LINEの情報発信ツール化・クーポン・ポイントカードの活用方針を決定しました。
-
6
予約システム設置
HPの施設予約ページに予約システムを設置しました。
-
7
切り替え・引き継ぎ
Googleカレンダーからの切り替え作業を実施し、クライアントにイベント設定を引き継ぎました。
-
8
運用開始
ネット予約と電話予約の併用運用を開始しました。
-
9
運用調整
月間スケジュール表のTOPページ掲載や、メニュー非公開設定による表示トラブルの解消に対応しました。
04 — Design points
デザインで工夫したこと
01
予約システムで手動転記をゼロに
Googleカレンダーへの手動転記を廃止し、HP上でネット予約を直接受付。電話予約も手動記載で併用でき、予約管理を一元化しました。
02
公式LINEを情報発信ツールに再設計
予約受付に占有されていた公式LINEを、クーポン配信・ポイントカード・イベント告知など情報発信に特化したツールへ転換。将来のメンバーシップ制度への布石も整えました。
03
月間スケジュール表でイベントを可視化
TOPページに向こう2ヶ月分のスケジュール表を掲載。来場を検討中の方がイベント日程をひと目で確認でき、予約への導線もスムーズになっています。
05 — Deliverables
つくったもの
06 — Partner note
制作パートナーより
予約管理はサバイバルゲーム場のような体験型施設にとって運営の要です。LINEでの手動対応から予約システムへの移行は、単にツールを入れ替えるだけでなく、公式LINEの役割を再定義するきっかけにもなりました。導入後はクライアント自身がイベント設定を行い、自走できる運用体制が整っています。
07 — Team
担当したメンバー
いわ
営業
この案件では：課題整理、導入検討、見積提出・承認、現地打合せ、活用方針の決定、運用開始
スギちゃん
制作
この案件では：予約システム設置、切り替え・引き継ぎ、運用開始、運用調整
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